Fortrydelsesret og returer

Fortrydelsesret og returer

Som beskrevet i vores handelsbetingelser, har du 14 dages returret, når du handler hos os.

Hvis du ønsker at sende retur, på grund af fortrydelse eller reklamation, foregår det således:

1) Send en e-mail til os!

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives til kundeservice@finenordic.dk. I e-mailen har vi brug for følgende informationer:

• I emnefeltet skriver du Retur samt ordrenummer (6 eller 7 cifre), fx ”Retur 1234567”.
• I e-mailen, oplys gerne årsagen til ønsket om retursending.
• Du må meget gerne vedlægge tydelige foto af varen, hvis den har en fejl.
• Skriv om du ønsker at høre til prisen på en returlabel hos os.
• Dit navn, telefonnummer og ordrenummer.
• Dit bankkontonummer, hvis ordren er betalt via bankoverførsel til vores bank.

2) Vent på vores svar!

Vi prøver altid at svare hurtigt i åbningstiden, hverdage 9-16 (og senest inden for 24 timer). I tilfælde af at det drejer sig om en reklamation, SKAL du vente på vores svar, inden du evt. sender noget retur.

3) Pak varerne forsvarligt!

Sørg for at pakke returvarerne forsvarligt ind. Det er dit ansvar at varerne kommer uskadt frem. Du kan fx genbruge den emballage, du har modtaget varerne i (eller dele deraf, hvis du kun sender en mindre del af ordren retur). Husk at pakke meget omhyggeligt, så varerne kan komme uskadt frem til os. Det gælder specielt varer af glas eller porcelæn, trævarer, dåser og lignende.

4) Vedlæg dit navn, telefonnummer og ordrenummer (6 cifre)!

5) Send pakken til os på adressen nedenfor!

Gå på posthuset/pakkeshop og send pakken til os. Du kan også købe en returlabel hos os. Hør om priser og muligheder ved at skrive til kundeservice@finenordic.dk.

6) Vi sender beløbet retur!

Kort tid efter vi har modtaget din retursending, sender vi beløbet retur til dit betatingskort/konto ordren er betalt med. Bemærk at der typisk går nogle dage inden pengene er fremme!

Vores returadresse:

• FineNordic A/S
• Elholm 25
• DK-6400 Sønderborg
• Danmark
• (Send direkte til ovenstående adresse. Ikke til en pakkeshop eller et posthus).